Vous venez de descendre de l'avion et vous êtes dans un nouveau pays, prêt pour des vacances fabuleuses! Vous pouvez déjà imaginer les gens formidables que vous allez rencontrer, la nourriture que vous êtes sur le point de vous livrer, peut-être quelques nuits tardives et des histoires inoubliables. En attendant près du carrousel à bagages, vous attendez avec impatience votre valise sur ce carrousel… le temps passe et les sacs de votre vol cessent de venir. Une horrible réalisation frappe votre esprit en décalage horaire: mon sac manque ! Nous savons. Les bagages perdus sont les pires choses qui puissent nous arriver.

Que faire si votre sac ne parvient pas à destination:

Restez calme

La panique ne vous aidera pas. Oui, cette situation est stressante et horrible, mais vous allez vous en sortir. Il y a de fortes chances que votre sac soit simplement égaré. Selon le rapport Bagages 2016 de la Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques (SITA), 79% des bagages mal gérés sont simplement en retard. Une autre statistique indique qu'il y a moins de 2% de chances que votre sac soit vraiment perdu (ce qui signifie qu'il n'a jamais été récupéré). Respirez profondément et calmez-vous. N'oubliez pas que les compagnies aériennes ont aujourd'hui des méthodes sophistiquées pour localiser les bagages. Restez calme, vous allez traverser ça !

Rendez-vous au bureau de retrait des bagages

Rendez-vous au bureau de récupération des bagages de l'aéroport et faites un rapport de vos bagages perdus. Certaines compagnies aériennes exigent que vous signaliez un sac perdu dans un certain nombre d'heures, alors n'attendez PAS. Assurez-vous d'inclure les numéros d'identification de vos tickets de réclamation. Le dépôt d'un rapport accomplit deux choses importantes:

• a) Faire savoir à la compagnie aérienne qu'elle doit localiser votre sac
• b) Créer une trace papier qui vous permettra, si nécessaire, de recevoir le remboursement des articles que vous achetez en raison de votre sac manquant.

Demandez une copie du rapport, notez le nom de la personne qui vous a aidé, obtenez un numéro de téléphone de suivi (utile pour le suivi et les mises à jour) et conservez vos billets de bagages. Voici quelques questions importantes à poser:

1. Pouvez-vous localiser mon sac?
2. Quel numéro dois-je appeler pour des mises à jour sur mon sac manquant?
3. Quand puis-je m'attendre à une mise à jour de votre entreprise concernant mon sac manquant?
4. Si mon sac est retrouvé, votre entreprise paiera-t-elle pour que les bagages me soient livrés à mon auberge / hôtel?

Installez-vous dans votre auberge / hôtel

Il n'y a probablement rien de plus que vous pouvez faire ici à l'aéroport, alors c'est le bon moment pour vous enregistrer dans votre auberge ou votre hôtel. Vous voudrez peut-être acheter certains articles essentiels - divers articles de toilette et vêtements de base - pour remplacer ceux qui manquent. Demandez à votre auberge ou hôtel où vous pouvez trouver de tels articles à bon marché ou s'ils vous les fourniront. (Désolé, mais un nouvel iPad ne compte pas comme un élément essentiel, sauf si vous avez emballé un iPad dans votre valise manquante et que vous pouvez le prouver.) Assurez-vous de garder une liste des dépenses et de conserver tous les reçus! Sur les vols intérieurs aux États-Unis, le coût maximum des «dépenses raisonnables» que vous engagez en raison de votre sac manquant est de 3 400 $, sur les vols internationaux, il s’élève à environ 1 600 $. Gardez vos dépenses raisonnables afin de ne pas avoir à négocier avec la compagnie aérienne.

Suivi avec la compagnie aérienne

N'attendez pas qu'ils appellent, soyez proactifs et recevez des mises à jour. Faites-vous rembourser vos frais de bagages enregistrés. Vous avez payé ces frais (ridicules) pour vous assurer d'avoir votre sac à votre arrivée, mais la compagnie aérienne n'a pas tenu ses engagements ! Vous méritez cet argent. ( tout dépend de la compagnie aérienne - mais cela ne fait jamais de mal d'essayer ! ) Vous devriez également vérifier auprès de votre société de carte de crédit, car elle peut vous rembourser votre sac perdu. Assurez-vous simplement que vous avez utilisé leur carte pour acheter le vol, puis appelez votre entreprise et renseignez-vous.

Le département américain des transports établit des lois sur la perte de bagages sur les vols intérieurs américains; pour les vols internationaux, c’est la Convention de Montréal. Selon les deux, si votre sac est vraiment perdu, la compagnie aérienne doit vous indemniser ainsi que vos objets perdus. Vous n'obtiendrez pas le prix total des objets perdus, mais un montant déprécié, sauf si vous pouvez prouver que les objets que vous avez perdus étaient neufs.

Comment limiter les risque

J'adore voyager et j'aime voyager seul, ce qui est à la fois bon et mauvais. J'essaie toujours de me préparer au pire des cas: que se passe-t-il si mon sac est retardé? Et si la compagnie aérienne perd mes bagages? Et si mon sac est volé? Pour atténuer ces contraintes de simulation, essayez les conseils suivants:

Gardez vos objet indispensable à proximité

Ayez toujours des chargeurs, adaptateurs et convertisseurs de rechange pour tous vos appareils électroniques essentiels dans votre bagage à main. Lorsque votre sac est manquant, un téléphone fonctionnel et chargé est au minimum nécessaire pour que vous soyez joignable par la compagnie aérienne lorsqu'elle a localisé votre sac. En outre, emportez quelques articles essentiels qui peuvent vous tenir pendant quelques jours, jusqu'à ce que vous arriviez dans un magasin ou (espérons-le!) Votre sac réapparaisse. Certains articles généraux peuvent être: des articles de toilette de voyage comme du shampoing, du revitalisant, du savon, un petit peigne et une brosse, une brosse à dents et du dentifrice, un maillot de bain (si vous allez dans un endroit chaud), des chaussettes, un pyjama et un ensemble de rechange ou deux vêtements légers superposables.

Ne perdez pas vos tickets de retrait des bagages

Si vous avez tendance à perdre des choses ou tout simplement à faire attention, prenez une photo des billets avec votre téléphone. Prenez également une photo de votre sac afin de pouvoir montrer à n'importe quel agent de la compagnie aérienne à quoi ressemblent vos bagages perdus.

Conserver les preuves

Avant de partir pour l'aéroport, prenez une photo de ce qui se trouve à l'intérieur de vos bagages enregistrés et / ou ayez une liste des articles que vous avez emballés dans la valise avant de les enregistrer. (Dans le pire des cas, si une compagnie aérienne perd réellement votre sac, vous saurez exactement quoi vous rembourser.)

• Ne laissez jamais sur votre sac de vieux autocollants et étiquettes de bagages des voyages précédents - ils contiennent des informations de routage et pourraient envoyer votre sac ailleurs. Avant d'emballer votre valise, vérifiez qu'il n'y a pas d'autocollants ou d'étiquettes résiduels des voyages précédents.
• De nombreuses valises se ressemblent, et parfois les gens prennent le mauvais sac. Marquez vos valises comme les vôtres: achetez une valise ou peignez-en une dans une couleur ou un motif distinctif, attachez un bandana coloré à la poignée, tout ce qui crie, "HEY GRINGO, CE N'EST PAS VOTRE SAC !" à des compagnons de route moins exigeants. Assurez-vous également d'avoir sur votre sac une étiquette de bagage portant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ne mettez PAS votre adresse sur la balise: vous ne voulez pas indiquer à quelqu'un où vous habitez.
• Ne mettez jamais dans votre sac enregistré quelque chose de sentimental. L'endroit le plus sûr pour ce genre d'articles est bien entendu vous.

Bien que le traitement des bagages perdus ne soit évidemment pas une situation idéale, nous vous promettons que vous y arriverez. Vous pouvez prendre de nombreuses mesures préventives pour atténuer le stress de cette situation, comme toujours voyager avec une tenue d'une journée supplémentaire dans votre bagage à main. De cette façon, vous pouvez voyager en toute tranquillité d'esprit, et n'oubliez pas, assurez-vous de contacter immédiatement la compagnie aérienne pour récupérer vos bagages perdus. Soyez proactif et tout ira pour le mieux !